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単品通販で稼ぐための7つのステップ~その⑤ リピート戦略~

      2017/01/05

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こんにちは、トヨナガです。
昨日までは晴天でしたが、今日は雨降りでちょっと寒いですね。

昨日は、ちょっとイライラすることがありましたが、その辺はツイッターでツラツラ書きましたので、見てみてください(笑)

さて、今日はSTEP5について具体的に解説していきたいと思います。
その前に、予習もお願いしますね!

1度で終わらないように

今回のテーマは、『単品通販のリピート戦略』です。
単品通販では、1つの商品を販売していくので、その商品をリピートしてもらい、収益化をしていきます。

1回購入してもらっただけでは、ただの赤字で終わってしまいますので、このリピート戦略は、非常に大事になってきますし、どのくらい利益が残るのかにも直結してくる大事な話になります。

その大事なリピート戦略を考える上で大事な4フェーズがあります。

  • 第1フェーズ:1回~3回リピート
  • 第2フェーズ:4回~6回リピート
  • 第3フェーズ:7回~9回リピート
  • 第4フェーズ:9回以上リピート

このフェーズに合わせて、リピート戦略を組んでいくことが、長期リピーターを生む秘訣です。

第1フェーズでは学んでもらう

では、1つずつ説明していきます。

まず、第1フェーズで大事となるキーワードは、「学」です。

一体どういう意味か?

「学」とは、学んでもらうことを意味します。
商品の使い方、商品の成分、商品の効果効能などを知ってもらい、そして教えるということです。

商品に同梱するチラシやパンフレットも、それに沿った内容を送る必要があります。

第2フェーズでは遊んでもらう

第2フェーズの大事なキーワードは「遊」です。

「遊」とは、遊び心という意味です。

プレゼントやサプライズを意味しています。
4回~6回も買っていただいているお客様には、サプライズプレゼントを贈ると効果的です。

第3フェーズでは動いてもらう

第3フェーズは、「働」がキーワードになります。

これは、顧客に動いてもらうことを意味します。
口コミや感謝の手紙、座談会開催などを実施するような施策をやっていきます。

7回~9回も購入してもらっている方は、ロイヤルカスタマーになります。
ある意味で、会社や商品の売上を支えている方々になります。

そのロイヤルカスタマーの方々に、率先して動いてもらうことが大事になってきます。

第4フェーズでは交流してもらう

最後のフェーズのキーワードは「交」です。

これは、会社の社会との交わりや、顧客との交流を意味します。

社会活動をやっていることを顧客に伝えていくことや、感謝祭を実施することも含まれます。

9回以上のリピートは、会社や商品のファンになっている証拠。
そのファンとの交流を持つということが、さらなるリピートにおいて大事になります。

まとめ

いかがでしたでしょうか?
通販のリピート戦略というと、CRMを想像する人が多いですが、確かにそれも重要なのですが、根本となる考え方を押さえていただきたいと思います。
通販でも店舗ビジネスでも、顧客に対する根本的な考え方はかわらないという事ですね。

また、あなた自身がリピートしている商品やサービスがあるのであれば、何に魅力を感じているのか、また、こういうサービスをして欲しいという顧客目線で考えてみると、また新たな発見があるでしょう。

単品通販で稼ぐための7つのステップ~その⑥ 物流・配送の掟~

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