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ビジネスで大切なのは信頼関係

   

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おはようございます、トヨナガです(@t040aki)。

ただいま、インスタグラムをめちゃくちゃ研究するサークルを運営しております。
いいねを増やしたり、いっぱいフォローしてもらったりはどんな内容なのか、投稿時間はなどを検証しています。

どんなサービスでもビジネスに活かす事ができると思うので、常に研究ですね。
でも、どんなビジネスでも、お客さんがあなたから商品を買う理由って、なんだと思いますか?

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ビジネスの根幹には信頼がある

お客さんが商品やサービスを購入する上で、何に対してお金を払っているか、理解していますか?

 

 

答えは、「価値」に対してお金を払っています。

 

わかりますか?
これ、結構わかっていない人が多いんですが、「価値」に対する「対価」としてお金を支払っているということを理解しないとビジネスは失敗します。

関連記事:ビジネスで一番大切なこと

価値がないものにはお金を払いたくない

わかりやすく説明すると、あなたがパンを買うとき、「パンを食べたい」から買いますよね?
普通のスーパーで売っている食パンと、パン屋さんが焼きたての食パンだったら、パン屋さんの食パンの方が高いですよね。
それでもパン屋さんを選ぶのは「美味しいパン」が食べたいからで、「美味しい」という価値にお金を払っているわけです。

逆に普通の食パンを買う人は「パンを食べたい」という欲求を満たしてくれる価値に対してお金を払っているわけですね。
だって、パン食べたくないときにパン買いませんよね?

この辺を理解しないで、商品やサービスを考えないと、ビジネスは絶対に失敗するということを覚えておいてください。

でも、パンなら誰でも食べたことがありますが、誰も知らないような商品やサービスだったら、どうやって相手に「価値」が伝わると思いますか?

しっかりと価値を伝えるためにはまずは信頼してもらう

お客さんに、サービスや商品の価値をどんなに説明しても、なかなか信用してもらえないという経験、ありませんか?
でも、逆の立場で考えたら、あなたは初対面の人から「これ絶対良いから買って」と言われても、まず買わないですよね?

つまり、商品やサービスの価値をしっかりとわかっていただくためには、価値を伝えるよりもあなたを信頼してもらうことから始めないといけないわけです。
そして、あなたを信頼してもらうためには、まずあなたがお客さんに対して誠実で、本当に長いお付き合いをしたいと考える、イメージが相手に伝わらないといけません。

「この商品は絶対に良いから買って」というより「この商品はあなたのこんな悩みを解決してくれます。」と伝えた方が、明確で伝わり安いですし、相手のために進めてあげているので、お客さんからも信頼してもらいやすいはずです。

もちろん、その商品が本当に良いものだということが大前提ですが・・・。

信頼は伝染する

お客さんからものすごい紹介をもらうセールスマンっていますよね?
これって、お客さんとの信頼関係をしっかりと築けている証拠なんですね。

信頼って、ウィルスみたいなもので、人から人へ伝染し、どんどん拡散していきます。
しかも、拡散すればするほど、信頼はどんどん強くなります。

だから、一人目のお客さんってめちゃくちゃ大事。
ここでしっかり信頼関係を作れば、あなたのビジネスは絶対広がります。

ただ、「信頼関係」と「馴れ合い」は違うから気をつけましょう。

馴れ合いになると「便利屋」みたいになってしまいます。
どんなビジネスであれ、「必要なもの」を「提供」する関係なので、関係性は対等でなくてはなりません。
むしろ、ちょっと売り手の方が有利に立つくらいがちょうど良いでしょう。

なぜって?

だって、欲しいものを持っている人だから。

そして、そういう関係だと、買い手は売り手をどんどん信用して、同じ悩みを抱えている人に教えたくなります。

だから、ビジネスを始めたばかりで集客に困っている人は、いっぱい売っていっぱい稼ぐのも大切だけど、1人のお客さんを大切にしましょう。
絶対売るのが楽になるから。

伝達は思いも寄らない人脈につながる

自分一人では、絶対にたどり着けないような人に、紹介の場合はつながる可能性があります。
しかも紹介だから、お客さんから会いたいと言ってもらえるのです。

どんな小規模な事業からスタートしても、とにかく1人を大切にする。
そして、そこから得た人も大切にする。

そうすると、本当に良いお客さんを固定客とすることができるので、集客に悩む必要がなくなります。
信頼関係がしっかりと築けていれば、新しい商品やサービスを作っても、あなたからなら絶対買ってくれますから。

でも、だからと言って適当なもの売ったらダメですよ。

信頼って、築くのは大変ですが、壊れるのは一瞬ですから。

まとめ

簡単なことですが、一番ないがしろにしがちな事だと思います。

「買って買って」とばかりにせず時には「今のあなたには必要ないですよ」と言う勇気も大切ですね。

難しいことかもしれませんが、目先の利益よりも信頼関係を構築する方が大切だと思います。
頭の片隅にでもおいておくと、セールスの時に役に立つかもしれません。

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